Mengapa Transaksi Saya Sudah Sukses Namun Tidak Masuk?#
Hai Sobat Mocipay, pernahkah kamu mengalami kendala saat bertransaksi di Mocipay laporan transaksi kamu sudah sukses dan dilengkapi dengan SN namun tidak masuk ke nomor tujuan? hal tersebut pasti membuat kamu merasa jengkel dan bertanya-tanya mengapa bisa seperti itu bukan?
Hal pertama yang perlu kamu ketahui adalah kendala transaksi sukses namun tidak masuk dialami oleh semua member atau pengguna aplikasi yang sama seperti Mocipay dan tim server Mocipay sudah melakukan usaha semaksimal mungkin untuk meminimalkan kendala sejenis itu terjadi, namun tidak menutup kemungkinan hal yang sama akan terjadi kembali disebabkan oleh Provider yang bersangkutan.
Bagi kamu yang bertanya-tanya mengapa bisa terjadi kendala demikian, sebelum kamu komplain ke Customer Service aplikasi yang kamu gunakan misalnya seperti Mocipay, ada baiknya kamu pahami dulu mengapa bisa terjadi kendala tersebut agar tidak menimbulkan kesalahpahaman, untuk itu mari simak penjelasan berikut.
Ada beberapa faktor penyebab transaksi sudah sukses namun belum masuk ke nomor tujuan, antara lain:
1. Nomor tujuan yang kamu masukkan salah#
Sering kali saat bertransaksi kamu terburu-buru dan kurang teliti dalam memasukkan nomor tujuan sehingga nomor tujuan yang kamu masukkan salah 1 angka atau bisa terbalik, nah hal tersebut bisa membuat transaksi kamu tidak akan masuk ke nomor tujuan yang kamu ingin isi namun akan masuk ke nomor tujuan yang sudah kamu lakukan transaksi.
Misalnya nomor kamu yang benar adalah 081254632585 tapi saat transaksi kamu memasukkan nomor yang salah menjadi 082154632585 maka transaksi kamu akan masuk ke nomor yang salah bukan ke nomor kamu yang benar. Untuk mencegah hal tersebut terjadi kamu harus cek dan memastikan terlebih dahulu apakah nomor yang kamu masukkan sudah benar atau tidak.
Namun biasanya jika nomor yang salah tersebut tidak aktif(mati) atau tidak ada pengguna dari nomor tersebut, maka transaksi kamu akan gagal otomatis, jika sudah gagal otomatis kamu bisa melakukan transaksi kembali ke nomor tujuan yang benar. Jika transaksi kamu sukses dengan nomor yang salah artinya nomor tersebut masih aktif dan transaksi sukses tidak masuk tejadi karena kesalahan memasukkan nomor tidak akan bisa ditarik lagi atau dikembalikan.
2. Kamu belum unreg kuota lama#
Transaksi sudah sukses namun belum masuk bisa juga disebabkan karena kamu belum unreg kuota lama kamu, ini khusus untuk kamu yang bertransaksi kuota atau paket data seperti gift indosat atau sejenisnya yang memerlukan unreg kuota terlebih dahulu. Jika terjadi kendala demikian, sebelum kamu komplain ke Customer Service ada baiknya kamu unreg dulu kuota lama kamu dan kemudian membuat laporan ke Customer Service agar membantu kendala kamu ya Sobat
3. Gangguan operator#
Dalam bertransaksi produk digital seperti pulsa, kuota, dan sebagainya dari semua aplikasi digital termasuk aplikasi Mocipay tidak bisa memastikan operator setiap kartu akan selalu normal karena sewaktu-waktu bisa jadi ada gangguan operator yang secara tiba-tiba sehingga pihak aplikasi tidak bisa langsung memberikan info ke penggunanya. Gangguan operator ini dialami semua provider aplikasi termasuk Mocipay karena ini diluar dugaan.
4. Jaringan tidak stabil#
Kendala sukses tidak masuk bisa juga disebabkan oleh jaringan yang tidak stabil. tidak stabilnya jaringan bisa membuat transaksi delay masuk, misalnya kamu isi pulsa dan laporan sudah sukses namun pulsa tersebut belum masuk dan ketika kamu komplain tiba-tiba pulsa sudah masuk. Nah, untuk itu kamu bisa menunggu 2-3 menit setelah transaksi sukses ya Sobat.
Demikianlah penyebab mengapa kendala tersebut bisa terjadi. Jika kamu transaksi di aplikasi Mocipay dan mengalami kendala yang demikian kamu tidak perlu khawatir ya Sobat Mocipay, kamu bisa langsung hubungi Customer Service melalui aplikasi atau langsung hubungi ke nomor +62 822-1389-3106.
Customer Service Mocipay akan membantu menangani kendala kamu sampai selesai dengan senang hati. Untuk mempermudah dan mempercepat proses komplain kamu saat meminta bantuan ke Customer Service Mocipay ada beberapa hal yang harus kamu lampirkan, yaitu:
- Jika kamu transaksi pulsa, lampirkan screenshoot detail riwayat transaksi yang diorder, bukti screenshoot/rekam layar yang menyatakan pulsa tidak masuk ke nomor tujuan
- Jika kamu transaksi kuota, lampirkan screenshoot detail riwayat transaksi yang diorder, cek nomor telepon dan bukti screenshoot/rekam layar yang menyatakan kuota tidak masuk ke nomor tujuan
- Jika kamu transaksi game, lampirkan screenshoot detail riwayat transaksi yang diorder, cek ID game dan bukti screenshoot/rekam layar yang menyatakan orderan game tidak masuk ke nomor tujuan(game)
Setelah mengirimkan bukti pulsa atau transaksi belum masuk maka transaksi kamu akan diteruskan laporannya ke supplier terkait dan update maksimal pengecekan 1x 24 jam. Akan diusahakan secepatnya dan akan diinfokan kembali, Mohon menunggu dan tidak perlu spam chat.
Penutup#
Bagaimana Sobat Mocipay sudah dipahami dan mudah bukan? Untuk transaksi berikutnya dengan kendala yang sama diharapkan segera hubungi Customer Service ke nomor yang sudah tertera diatas, dan sebelum melakukan transaksi pastikan nomor tujuan yang sudah kamu masukkan benar. Semoga ulasan diatas menambah pemahaman kamu dalam penggunaan aplikasi Mocipay yaa.